Trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Esse direito também se aplica aos produtos íntimos adquiridos pela internet. Para solicitar, fale conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido. Orientaremos a devolução sem custo, e todos os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos.

2. Regras específicas para produtos íntimos

Produtos de uso íntimo, brinquedos, cosméticos, géis e lingeries exigem cuidados especiais de higiene. Ao exercer o arrependimento, não use, lave, teste no corpo ou danifique o produto. Preserve, sempre que possível, o lacre original, a embalagem, etiquetas, acessórios e manuais.

A abertura da embalagem será analisada de acordo com o produto e a situação concreta. A política de higiene não elimina automaticamente o direito de arrependimento da compra online e nunca afasta a garantia quando houver defeito, avaria ou item diferente do pedido.

3. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se o pedido chegar avariado, diferente do comprado ou apresentar defeito, entre em contato assim que identificar o problema. Envie o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeo para facilitar a análise.

Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Em caso de defeito, não é necessário manter o produto sem uso ou com o lacre intacto para pedir atendimento, pois alguns problemas só aparecem durante o uso adequado. Interrompa o uso e guarde o item e seus acessórios para análise.

4. Troca por tamanho, cor, sabor ou preferência

Fora do direito de arrependimento e quando não há defeito, a lei não obriga a troca por gosto, tamanho, cor, sabor ou modelo. Ainda assim, a Segredo Delas poderá analisar a solicitação conforme a disponibilidade de estoque.

Para preservar a higiene, brinquedos íntimos, cosméticos, géis e itens similares só poderão ser considerados para essa troca voluntária quando estiverem sem uso e com o lacre original intacto. Lingeries devem estar sem uso, sem lavagem, sem odores ou manchas, com etiquetas e proteção higiênica preservadas. Antes de enviar, aguarde nossa autorização pelo WhatsApp.

5. Como solicitar

1. Fale conosco pelo WhatsApp.
2. Informe nome, número do pedido e motivo da solicitação.
3. Aguarde as instruções de envio ou coleta.
4. Após a conferência, informaremos a troca ou o prazo do reembolso.